استراتژی سفر مشتری

(2 رای‌ها)
482
100

این جاست که بازاریابی دیجیتال آغاز می شود و پایان می یابد، با یک سفر ارزش مشتری که به طور استراتژیک با مشتریان بالقوه جدید ارتباط می گیرد و آن ها را به مشتریان وفادار تبدیل می کند.

هر مشتری بالقوه برای تبدیل شدن به یک مشتری وفادار باید این سفر را طی کند.

این روشی است که یک غریبه به خریدار و در نهایت به یک طرفدار دیوانه محصول شما تبدیل می شود.

حقیقت تلخ این است که بازاریابی یک فرایند تک مرحله ای نیست. باید در این مسیر 8 گام طی کنید تا به فروش و پیشرفت برسید.

اما خبر خوبی که برایتان دارم این است که اگر این استراتژی بازاریابی دیجیتال (سفر ارزش مشتری) را درک کنید، می توانید کسب و کار خود را طوری طراحی کنید که افراد را به سمت هدفی که می خواهید جذب کنید.

به بیان دیگر، به راحتی می توانید مشتری های بالقوه جذب کنید. دیگر برای جذب مشتری نیاز به دعا خواندن ندارید. 

هنگامی که استراتژی سفر ارزش مشتری را درک کنید، بررسی و بازگشت هم به صورت اتوماتیک اتفاق می افتد.

سفر ارزش مشتری اساس استراتژیکی همه کارهایی است که در حیطه بازاریابی دیجیتالی باید انجام بدهیم. این سفر از دیگر روش ها و تاکتیک های دیجیتال مارکتینگ که تا به حال ساخته شده اند، مهمتر و اساسی تر است.

با اطمینان و جسورانه می گوییم: بازاریابی مشتری های بالقوه را از طریق سفر ارزش مشتری به مشتری دایم تبدیل می کند.

با یک نقشه دقیق از سفر ارزش مشتری کار را آغاز می کنیم. سپس به صورت عمیق تر هرکدام از هشت گامی را که باید بپیمایید، بررسی می کنیم و درباره تاکتیک های مورد نیاز برای جذب مردم به این سفر صحبت می کنیم.

درنهایت با ارایه مثال ها نشان می دهیم که دقیقا باید چه کار کنید.

مرور کلی سفر ارزش مشتری

الان اهمیت این سفر را بهتر درک می کنید.

در ادامه به بررسی فرایند هشت مرحله ای بازاریابی دیجیتال می پردازیم.

گام اول: اطلاع رسانی

پیش از این که کسی از شما خرید کند، باید بداند شما وجود دارید! این امر گام اول سفر ارزش مشتری است.

این گام توضیح درباره کسب و کار است. در این گام است که افراد از وجود شما آگاه می شوند. هیچ کس از ابتدای تولد چیزی درباره اپل یا آمازون نمی داند. هرکس برای این که تبدیل به مشتری یک محصول شود، ابتدا باید درباره آن بداند. همین نکته درباره محصول شما هم صادق است.

نمونه های بازاریابی که اطلاع رسانی می کند

راه های زیادی وجود دارد که یک مشتری بالقوه از وجود یک شرکت، محصول یا خدمت مطلع شود. در این جا به سه راه مهم اشاره می کنیم:

پدر دو کودک تبلیغی از یک اردوگاه تابستانی در فیسبوک می بیند

یک مدیر اداری در گوگل تامین کننده قهوه را جستجو می کند

یک دانشجو در اینستاگرام همکلاسی اش ویدویی درباره یک هدفون می بیند که سروصداهای محیط را حذف می کند

تبلیغات فیس بوکی بهترین ابزار اطلاع رسانی هستند.

برای اطلاع رسانی درباره شرکت، محصول یا خدمات خود باید از متخصصان حوزه های تبلیغات دیجیتال، بازاریابی جستجو، بازاریابی محتوا و بازاریابی شبکه های اجتماعی کمک بگیرید.

گام دوم: تعامل

در این گام مشتری بالقوه از حضور شما آگاه شده است. البته هنوز در گام های ابتدایی ارتباط هستید. مشتری بالقوه می داند که شما وجود دارید اما هنوز شما را نمی شناسد، دوستتان ندارد و به شما اعتماد ندارد. پس گام بعدی گسترش ارتباط با مشتری بالقوه است. در گام دوم، تعامل، شما شروع به مکالمه با مشتری بالقوه تان می کنید. در این مرحله از طریق محتواهای سرگرم کننده یا اطلاعات دهنده یا محتواهایی که هر دو موضوع را در بر می گیرند، با مشتری های بالقوه خود تعامل برقرار می کنید.

تعامل باید در تمام مراحل سفر مشتری ادامه پیدا کند. نمی توانید محتوایی ارایه دهید و سپس همه چیز را تمام شده فرض کنید. تولید محتوا باید مرتب باشد.

نمونه های بازاریابی که تعامل ایجاد می کند:

تعامل معمولا از طریق محتوا یا انجمن های گفتگو شکل می گیرد. می توانید از این چند مثال برای شرکت خود ایده بگیرید:

  • پدربزرگی که پنج نوه دارد، یک خبرنامه ایمیلی از مشاور مالی اش دریافت می کند. در این خبرنامه به چند راه برای پس انداز هزینه تحصیل یک کودک از طریق صرفه جویی اشاره شده است.
  • فروشنده یک بوتیک در یک گروه فروشندگی در فیسبوک عضو می شود.
  • زنی که به تازگی مادر شده در یوتیوب ویدیویی از شرکت جانسون و جانسون درباره حمام کردن کودک تازه متولده تماشا می کند.

تعامل از طریق محتوای باارزش و متناسب ایجاد می شود.

مثال دیگر تعامل Modcloth، یک فروشگاه لباس های زنانه، است. تعامل سرگرم کننده و اطلاعات دهنده ای است که Modcloth در مراسم عروسی با افراد حاضر برقرار می کند. Modcloth کارتی به افراد می دهد و از آن ها سوالاتی

می پرسد. مثلا؛

در مهمانی ها بیشتر کجا هستید؟

  • مشغول یادگاری نوشتن
  • مشغول رقصیدن
  • مشغول عکس گرفتن
  • مشغول خوردن

برای ارتقای تعامل با مشتریان به متخخصین حوزه بازاریابی محتوا، بازاریابی شبکه های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی نیاز دارید.

اشتراک پست

71 نظرها

  • tinyurl.com
    We are a group of volunteers and starting a new
    scheme in our community. Your web site offered us with valuable information to work on. You
    have done a formidable job and our whole community will be thankful to you.
  • http://tinyurl.com
    The other day, while I was at work, my cousin stole my iPad and tested to see if it can survive a forty foot drop, just
    so she can be a youtube sensation. My apple ipad is now destroyed and she has 83 views.
    I know this is totally off topic but I had to share it with
    someone!
  • coconut oil for
    hello there and thank you for your information – I've definitely picked up anything new from right here.

    I did however expertise several technical issues using this web site, since I experienced to reload
    the web site a lot of times previous to I could get it to load
    properly. I had been wondering if your web hosting is OK? Not that I am complaining, but
    slow loading instances times will often affect your placement in google
    and could damage your high quality score if ads and marketing with Adwords.
    Well I am adding this RSS to my email and can look out for much more of your respective exciting content.
    Ensure that you update this again soon.
  • what coconut oil
    Heya i am for the first time here. I found this board and
    I find It truly useful & it helped me out a lot. I hope
    to give something back and help others like you aided me.
  • plenty of fish dating site
    Hey there excellent blog! Does running a blog like this take a large amount of work?
    I've very little knowledge of computer programming but I was hoping to start my own blog in the near future.
    Anyway, should you have any suggestions or techniques for new blog owners please share.
    I understand this is off subject however I just wanted to ask.
    Many thanks!
  • plenty of fish dating site
    Heya terrific blog! Does running a blog like this
    take a large amount of work? I have virtually no expertise in computer programming however
    I was hoping to start my own blog soon. Anyhow, should you have any suggestions
    or techniques for new blog owners please share.
    I know this is off subject but I simply needed to ask. Many thanks!
  • ps4 games
    This piece of writing will help the internet users for building up new blog or even a blog from start
    to end.
  • ps4 games
    This is a topic which is close to my heart... Many thanks!
    Where are your contact details though?
  • ps4 games
    I seriously love your site.. Very nice colors & theme.
    Did you create this website yourself? Please reply back as
    I'm wanting to create my own blog and would like to know where you got this from or exactly what the theme is called.

    Appreciate it!
  • quest bars cheap
    Thanks for finally talking about >استراتژی سفر مشتری - ناربو
  • quest bars cheap
    I'm really impressed with your writing skills and also with the layout on your blog.
    Is this a paid theme or did you customize it yourself?
    Anyway keep up the excellent quality writing, it is rare to
    see a nice blog like this one nowadays.
  • ps4 games
    Today, I went to the beach front with my kids. I found a sea shell and
    gave it to my 4 year old daughter and said "You can hear the ocean if you put this to your ear." She placed the shell
    to her ear and screamed. There was a hermit crab inside and it pinched
    her ear. She never wants to go back! LoL I know this is entirely off topic but I
    had to tell someone!
  • quest bars cheap
    I always emailed this website post page to all my friends, because if like to read it after
    that my links will too.
  • quest bars cheap
    I think the admin of this site is actually working hard in support of his site, for the reason that here every material is quality
    based stuff.
  • quest bars cheap
    you're really a just right webmaster. The site loading velocity is incredible.
    It sort of feels that you're doing any distinctive trick.
    Furthermore, The contents are masterwork. you've performed a magnificent task in this
    topic!
  • quest bars cheap
    What i do not realize is in reality how you are now not actually much more well-preferred
    than you may be right now. You're very intelligent.
    You understand therefore significantly in terms of this topic, produced me personally imagine it from a
    lot of numerous angles. Its like men and women aren't involved unless it is one thing to accomplish with Girl
    gaga! Your own stuffs excellent. At all times take care of it
    up!
  • quest bars cheap coupon twitter
    Hello there, I discovered your blog by the use of Google even as searching for a comparable matter, your
    site got here up, it appears great. I have bookmarked it in my google
    bookmarks.
    Hi there, just changed into alert to your weblog thru Google, and located that it is truly informative.
    I am gonna be careful for brussels. I'll be grateful if you proceed this
    in future. Many folks will probably be benefited out of your writing.

    Cheers!
  • quest bars cheap coupon twitter
    My partner and I stumbled over here from a different website and thought I might as well check things out.
    I like what I see so i am just following you.

    Look forward to exploring your web page repeatedly.
  • quest bars cheap
    What's up, yes this paragraph is actually good and I have learned lot of things from
    it on the topic of blogging. thanks.
  • ps4 games
    If some one needs expert view regarding running a blog afterward i propose him/her to go to see this blog, Keep up
    the fastidious work.
  • ps4 games
    Hi, i think that i noticed you visited my site so i came
    to go back the want?.I am attempting to in finding issues to improve my website!I
    assume its adequate to make use of some of your ideas!!
  • ps4 games
    Wow, awesome blog layout! How long have you been blogging for?
    you made blogging look easy. The overall look of your website is
    wonderful, as well as the content!
  • ps4 games
    It is appropriate time to make a few plans for the longer term and it's time to be
    happy. I have read this put up and if I may I desire to counsel
    you few interesting issues or advice. Maybe you can write next articles referring to this article.
    I want to read more issues about it!
  • ps4 games
    Wonderful goods from you, man. I've understand your stuff previous
    to and you are just too magnificent. I really like
    what you've acquired here, really like what you are saying and the way in which you
    say it. You make it entertaining and you still take care of to keep it sensible.
    I can not wait to read much more from you. This is really
    a wonderful website.
  • ps4 games
    Hey There. I found your blog using msn. This
    is an extremely well written article. I'll be sure to bookmark it
    and return to read more of your useful information. Thanks for the post.
    I'll definitely return.
  • ps4 games
    I do not even know how I ended up here, but
    I thought this post was good. I do not know who you are but definitely you're going to a famous blogger if you aren't already
    ;) Cheers!
  • quest bars cheap
    Hi it's me, I am also visiting this site on a regular basis, this site is
    truly good and the visitors are truly sharing fastidious thoughts.
  • quest bars cheap
    Good day! Do you know if they make any plugins to protect against
    hackers? I'm kinda paranoid about losing everything I've worked hard on. Any suggestions?
  • quest bars cheap
    Amazing! Its in fact awesome paragraph, I
    have got much clear idea concerning from this paragraph.
  • quest bars cheap
    It's actually a great and helpful piece of info.
    I'm happy that you simply shared this useful info with us.
    Please keep us informed like this. Thank you for sharing.
  • ps4 games
    Amazing blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere?
    A design like yours with a few simple adjustements would really make
    my blog jump out. Please let me know where you got your
    design. Thanks
  • ps4 games
    This is a great tip especially to those new to the blogosphere.
    Short but very precise info… Many thanks for sharing this one.
    A must read post!
  • ps4 games
    When I initially left a comment I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are
    added- checkbox and from now on each time a comment is added I recieve 4
    emails with the exact same comment. There has to be a
    way you are able to remove me from that service? Kudos!
  • ps4 games
    Saved as a favorite, I love your site!
  • ps4 games
    This is a really good tip particularly to those new to the blogosphere.
    Brief but very precise information… Thank you for sharing this one.

    A must read post!
  • ps4 games
    I am sure this post has touched all the internet users, its
    really really nice article on building up new website.
  • ps4 games
    Thankfulness to my father who informed me regarding this website, this webpage is
    genuinely remarkable.
  • coconut oil
    It's very trouble-free to find out any matter on net as compared
    to books, as I found this article at this web site.
  • coconut oil
    It's perfect time to make some plans for the future and it is time to be happy.
    I have read this post and if I could I desire to suggest you some interesting things or tips.

    Maybe you could write next articles referring to this article.
    I wish to read even more things about it!
  • coconut oil
    Hi, its fastidious paragraph on the topic of media print,
    we all be familiar with media is a impressive source of facts.
  • coconut oil
    I think that what you typed made a lot of sense. However, think about
    this, what if you wrote a catchier post title? I
    am not saying your information isn't solid., but suppose you added something that makes people desire more?
    I mean استراتژی سفر مشتری -
    ناربو is kinda vanilla. You might look at Yahoo's home page and
    see how they create article titles to get people to click.
    You might try adding a video or a related pic or two to get people excited about what you've written. Just my opinion,
    it would bring your posts a little livelier.
  • coconut oil
    This is really interesting, You are a very skilled blogger.
    I've joined your feed and look forward to seeking more of your magnificent post.

    Also, I have shared your website in my social networks!
  • coconut oil
    Pretty! This has been a really wonderful post. Thanks for providing this info.
  • http://sinnedbeyondhelp.tumblr.com/
    First of all I would like to say superb blog! I had a quick question that
    I'd like to ask if you don't mind. I was curious to know how you center yourself and clear your mind prior to writing.
    I have had a difficult time clearing my mind in getting my ideas out
    there. I do enjoy writing however it just seems like the first
    10 to 15 minutes are usually lost just trying to figure out how to begin. Any suggestions or tips?
    Thanks!
  • match.com free trial
    This blog was... how do you say it? Relevant!!
    Finally I have found something that helped me. Many thanks!
  • plenty of fish vs match.com free trial
    Pretty! This has been an incredibly wonderful article.
    Many thanks for providing these details.
  • match.com free trial
    This is the right webpage for anybody who wishes to understand this topic.

    You know a whole lot its almost hard to argue with you (not that I personally would want
    to…HaHa). You definitely put a new spin on a topic that's
    been discussed for a long time. Great stuff, just great!
  • match.com free trial
    Excellent blog here! Also your site loads up
    fast! What web host are you using? Can I get your affiliate link to your host?
    I wish my website loaded up as quickly as yours lol
  • http://tinyurl.com/taedfgd
    Hi there it's me, I am also visiting this web site on a regular basis, this site
    is actually nice and the people are really sharing nice thoughts.
  • sling tv
    Link exchange is nothing else except it is only placing the other person's webpage link on your page at proper
    place and other person will also do similar for you.

ارسال یک نظر

مریم کریمی

درباره نویسنده

کارشناس ارشد زبان و ادبیات فارسی هستم. دوره کارشناسی را در دانشگاه اصفهان و کارشناسی ارشد را در دانشگاه الزهرا گذراندم. زبان، ادبیات، فرهنگ و هنر کشورهای مختلف برایم جذابند.

 زبان انگلیسی را در موسسه گویش آموختم و هم اکنون درحال یادگیری زبان عربی در کانون زبان ایران هستم.

شبکه های اجتماعی ناربو

 
کتابچه

لطفا برای دریافت رایگان کتابچه بازاریابی محتوا اطلاعات خود را وارد کنید.

ثبت نام طرح رایگان
همراه عزیز ناربو،

خوشحالیم که مایل هستید جز اولین کاربران سرویس جدید ناربو باشید. امیدواریم این سرویس بتواند مدیریت پروژه‌های ترجمه شما را ساده کند و کیفیت‌ ترجمه‌های شما ارتقا پیدا کند.

لطفا فرم زیر را تکمیل کنید تا برای ارائه اطلاعات تکمیلی با شما تماس بگیریم. همچنین در زمان رونمایی از این سرویس شما اولین نفری خواهید بود که از آن مطلع می‌شوید و تا 2 ماه امکان استفاده از سرویس با 50% تخفیف برای شما امکان پذیر خواهد بود

ثبت نام طرح فردی
همراه عزیز ناربو،

خوشحالیم که مایل هستید جز اولین کاربران سرویس جدید ناربو باشید. امیدواریم این سرویس بتواند مدیریت پروژه‌های ترجمه شما را ساده کند و کیفیت‌ ترجمه‌های شما ارتقا پیدا کند.

لطفا فرم زیر را تکمیل کنید تا برای ارائه اطلاعات تکمیلی با شما تماس بگیریم. همچنین در زمان رونمایی از این سرویس شما اولین نفری خواهید بود که از آن مطلع می‌شوید و تا 2 ماه امکان استفاده از سرویس با 50% تخفیف برای شما امکان پذیر خواهد بود

ثبت نام طرح گروهی
همراه عزیز ناربو،

خوشحالیم که مایل هستید جز اولین کاربران سرویس جدید ناربو باشید. امیدواریم این سرویس بتواند مدیریت پروژه‌های ترجمه شما را ساده کند و کیفیت‌ ترجمه‌های شما ارتقا پیدا کند.

لطفا فرم زیر را تکمیل کنید تا برای ارائه اطلاعات تکمیلی با شما تماس بگیریم. همچنین در زمان رونمایی از این سرویس شما اولین نفری خواهید بود که از آن مطلع می‌شوید و تا 2 ماه امکان استفاده از سرویس با 50% تخفیف برای شما امکان پذیر خواهد بود